Dernière mise à jour : 13 août 2026
La présente politique précise les conditions de livraison et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.pn-distribution.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente (articles 8 et 11), qui restent le document contractuel de référence.
Les livraisons sont assurées à Dakar et, selon les cas, dans le reste de la Sénégal.
À Dakar, la livraison couvre notamment les communes et quartiers suivants : Almadies, Plateau, Mermoz-Sacré-Cœur, Point E, Ouakam, Yoff, Ngor.
À compter de la confirmation du paiement :
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le livreur contacte systématiquement le client par téléphone avant la remise : un numéro joignable est indispensable au bon déroulement de la livraison.
PURE NECTAR n’encaisse aucun frais de livraison en ligne : la course est réglée directement au livreur, à la réception de la commande.
La livraison est offerte à Dakar dès 50.000 FCFA d’achat. Hors Dakar, la course reste due au livreur quel que soit le montant de la commande.
Le client est invité à vérifier l’état des produits au moment de la réception.
Toute anomalie (produit manquant, cassé, endommagé ou non conforme) doit être signalée dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures suivant la réception, photos à l’appui, aux coordonnées indiquées à l’article 8.
Pour les consommateurs particuliers, toute demande de retour doit être formulée dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception.
Les produits devront être :
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur imputable à PURE NECTAR.
Les produits alimentaires ouverts, détériorés ou altérés après livraison ne pourront être repris.
Un remboursement est accordé notamment lorsque :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Mobile Money ou carte bancaire), pour le montant payé correspondant aux produits concernés.
Il est traité sous sept (7) jours ouvrés après validation de la demande. Le délai de réapparition des fonds dépend ensuite de l’opérateur ou de la banque du client.
Une commande peut être annulée sans frais tant que sa préparation n’a pas commencé. La demande doit être adressée au service client en indiquant le numéro de commande.
Si le paiement a déjà été encaissé, la commande annulée est intégralement remboursée dans les conditions de l’article 6.
PURE NECTAR
Email : commander@pn-distribution.com
Tél. / WhatsApp : +221 77 000 00 00
Adresse : Dakar Ngor Ananeraie, Carrefour Oasis, loin de la station Shell, Sénégal.